Condiciones Generales
Información General
Este documento se complementa con el de Políticas de Privacidad del sitio www.centraldepasajes.com.py. Mediante la aceptación de éstas Condiciones Generales, el visitante y/o usuario acepta las Políticas de Privacidad aquí mencionadas. La adquisición por medio electrónico de pasajes implica para el comprador el total conocimiento y expresa aceptación de todas y cada una de las condiciones que se detallan a continuación, conforme las disposiciones legales y reglamentarias vigentes.
Autorización de compra
Es importante tener en cuenta que el usuario debe realizar la autorización de compra en un tiempo inferior a 5 minutos para luego poder seguir completando la operación, ya que una vez transcurrido ese lapso, el sistema de venta online cancela los servicios seleccionados.
Control del comprobante / Acreditación de identidad
El usuario es responsable de ingresar datos veraces al momento de la compra. Todo dato falso ingresado por el usuario será completa responsabilidad del mismo. En caso de no coincidir la información del boleto con la documentación del pasaje y la respectiva hoja de ruta, no podrá viajar. Antes de concretar la compra y realizar la impresión del pasaje se debe corroborar los siguientes datos: lugar de salida, fecha y hora de viaje, precio, categoría de servicio y destino conforme a su solicitud, sin derecho a reclamo alguno. Recuerde que debe contar con la documentación correspondiente y acreditar su identidad al momento de abordar, la misma que se ingresó al momento de la compra por cada pasajero: cédula de identidad paraguaya, pasaporte vigente, pasaporte vigente, permiso del menor vigente, partida de nacimiento o libreta de famili o documento de identidad vigente, según corresponda. El pasaje es válido solamente para el día, hora y servicios seleccionados en el mismo.
Requisitos para viajar
Recordar que al momento de viajar, es necesario contar con el pasaje impreso para ser presentado en el momento del embarque, quedando un talón del mismo en poder del pasajero como comprobante de viaje, así como también es necesario presentar la documentación correspondiente la cual permita acreditar identidad.
Impresión del pasaje
Los pasajes vigentes comprados en nuestro sitio podrán ser impresos hasta 3 (tres) veces cada uno, en cualquier momento y lugar desde una PC conectada a una impresora, en una hoja tamaño A4 (210mm. x 297mm.).
Valor del pasaje
El costo será fijado por la empresa transportista. El servicio de adquisición electrónica del pasaje tendrá un costo adicional por boleto que se debitará en el resumen de su tarjeta de crédito conjuntamente con el costo del o de los pasajes adquiridos en dicha operación. El costo adicional se verá reflejado en la última pantalla del proceso de compra.
Toda la información exhibida en el sitio web o en la APP de Central de Pasajes respecto a los pasajes (itinerarios, disponibilidad, tarifas, etc.) es proporcionada y actualizada en línea por las empresas transportistas. Las empresas transportistas son responsables exclusivas de actualizar las tarifas, la disponibilidad y los datos de cada pasaje que se refleja en el sitio web y en la APP. Por este motivo, en el período transcurrido entre la selección del pasaje en el listado de servicios disponibles y el resumen de la compra, las tarifas establecidas por la empresa de transporte podrían variar según disponibilidad. Los precios definitivos quedarán fijados a partir del ingreso a la pantalla “Resumen de tu viaje” en el sitio web y “Detalles de tu viaje” en la APP.
Comprobante de la compra
Las compras realizadas a través de esta web son realizadas por consumidores finales, sirviendo los pasajes como comprobante suficiente de tales transacciones.
Devolución del pasaje
Para realizar la devolución de pasajes online debe ingresar a www.centraldepasajes.com.py, presionar en “Devolver mi pasaje”, completar la información requerida y presionar sobre el pasaje a devolver. También es posible devolver pasajes desde la APP de Central de Pasajes. Ingresá a la sección “Mis Viajes”, elegir el pasaje a devolver, confirmar la información y presionar “Devolver”.
La devolución de pasajes tendrá una retención correspondiente a la empresa transportista.
Para servicios nacionales, será de un 10%, 20% o 30% según corresponda:
a) Antes de las 48hs. previas a la partida corresponde una retención de 10%.
b) Desde las 48hs. y hasta las 24hs. previas a la partida corresponde una retención de 20%.
c) Durante las 24hs. previas a la partida corresponde una retención de 30%.
Las devoluciones tienen un cargo de 5% del valor de pasaje en concepto de gastos administrativos.
El cargo de servicio por adquisición online no tiene devolución.
Las devoluciones online pueden efectuarse hasta 1 (una) hora antes del horario de partida del viaje.
Ante eventualidades en el proceso, podrá solicitar la devolución vía email a [email protected] indicando, sin excepción, la fecha del pasaje en el asunto, en los siguientes horarios: Lunes a Viernes de 9 a 18 hs. y Sábados de 9 a 13 hs. hasta 48 horas antes del horario de partida que figura en el pasaje y cumpliendo los plazos señalados precedentemente. El procesamiento de toda devolución se realizará siempre y cuando se reciba la solicitud junto con la totalidad de la documentación. Si la solicitud o la documentación se reciben fuera del horario establecido, no se aceptará devolución alguna. No se aceptarán reclamos por solicitudes fuera del horario establecido o feriados.
Las devoluciones serán reintegradas a la misma tarjeta de crédito con la que se efectuó la compra. El importe devuelto en la tarjeta de crédito se podrá visualizar transcurridos 30 (treinta) días hábiles posteriores desde que Central de Pasajes haya efectuado la devolución. No tendrán reembolso alguno las solicitudes de devolución por pasajes expirados. En ningún caso se admitirá cambio de origen, destino, butacas, calidades, fecha u hora de viaje y son intransferibles.
Si tu compra fue realizada con Personal Pay, Giros Claro, Tigo Money, Zimple o Wally, el reembolso no se acredita automáticamente en tu billetera. Una vez procesada la devolución te enviaremos un mail con los pasos para recibir el dinero en tu cuenta bancaria.
Empresas transportistas y prestación del servicio
Las empresas transportistas se reservan el derecho de brindar el servicio adquirido mediante otra firma cuando razones técnicas u operativas le impidan hacerlo con sus unidades, debiendo respetar precio, calidad y categoría de servicio. Ello no se aplica cuando existan razones de fuerza mayor o caso fortuito.
Responsabilidad de las empresas transportistas
Las empresas transportistas no son responsables por los daños, gastos o perjuicios provocados por la demora en la salida, llegada o interrupciones durante el viaje, cuando ello se deba a un caso fortuito o fuerza mayor. Asimismo, por cierre del paso fronterizo o corte de ruta por fenómenos climáticos no será responsable del gasto personal de los pasajeros ni de su traslado. Las empresas transportistas se reservan el derecho de hacer que el pasajero abandone el viaje en cualquier punto donde se encuentre, por cualquier motivo que constituya peligro o molestia para los restantes pasajeros o el personal.
Responsabilidad del pasajero
Es responsabilidad del pasajero consultar, informarse y cumplir las disposiciones aduaneras, sanitarias, fitosanitarias y de migraciones. Cualquier infracción a las normas o perjuicio personal por desconocimiento será de su absoluta responsabilidad.
Responsabilidad de la mayorista
El transporte de personas y mercaderías es realizado bajo exclusiva responsabilidad del pasajero y de las empresas de transporte contratadas. Corporación Americana S.A. siendo una empresa comercializadora de pasajes por cuenta y orden de terceros, resulta ajena a todo daño y perjuicio ocasionado por cualquier acto o hecho motivado en el servicio contratado.
Corporación Americana S.A. no se responsabiliza por cualquier daño, perjuicio o pérdida al usuario causados por fallas en el sistema, en los servidores, en la comunicación o en Internet. Corporación Americana S.A. tampoco será responsable por cualquier código malicioso que pudiera infectar el equipo del usuario como consecuencia del acceso, uso o examen de su sitio web o a raíz de cualquier transferencia de datos, archivos, imágenes, textos, o audio contenidos en el mismo. Los usuarios no podrán imputarle responsabilidad alguna ni exigir pago por lucro cesante, punitorios, y/o daños y perjuicios, originados por dificultades técnicas o fallas en los sistemas, en la comunicación o en Internet por los cuales no esté obligado legalmente a responder. Corporación Americana S.A.. no garantiza el acceso y uso ininterrumpido de su sitio. Corporación Americana S.A. no será responsable por ningún error u omisión contenidos en su sitio web y/o en sitios web de terceros.
El sitio www.centraldepasajes.com.py puede contener enlaces (vínculos) que comuniquen con otros sitios operados por terceros independientes de Corporación Americana S.A. Estos vínculos son puramente referenciales. Corporación Americana S.A. no tiene ningún control sobre los mismos y no se responsabiliza de sus contenidos. La inclusión de estos sitios en www.centraldepasajes.com.py, no implica ningún tipo de asociación con dichas terceras partes ni sus operadores.
Condiciones a tener en cuenta al momento de viajar:
Equipaje
La adquisición del pasaje otorga al pasajero el derecho a transportar, sin cargo, un bolso de mano pequeño de hasta 40 x 40 x 25 cm. y un bulto de equipaje de hasta 20 kg, conforme a los criterios operativos comúnmente aplicados por las empresas de transporte terrestre en el ámbito nacional y regional.
Cuando el equipaje exceda dichos límites de peso o dimensiones, el pasajero deberá abonar el importe correspondiente al exceso de equipaje, de acuerdo con los valores vigentes establecidos por la empresa transportista para estos servicios.
Todo equipaje se recibe en bulto cerrado, sin declaración de contenido o valor, y se etiqueta únicamente para su control.
El pasajero no deberá incluir artículos de valor en el equipaje despachado (tales como dinero, valores, joyas, documentación personal, equipos electrónicos, cámaras, filmadoras, etc.), ya que estos no estarán sujetos a indemnización en caso de pérdida, extravío o deterioro.
El pasajero podrá declarar el valor del bulto si así lo desea; en tal caso, el equipaje será tratado bajo el régimen de transporte de encomiendas, aplicándose las tarifas y condiciones correspondientes.
Por razones de seguridad, no se aceptarán objetos que puedan poner en riesgo al vehículo, a los pasajeros o al personal de la empresa.
Todo reclamo relacionado con el equipaje deberá efectuarse antes de que el pasajero abandone la terminal o el lugar donde concluya el viaje, y dentro de un plazo máximo de 24 horas desde la finalización del mismo, acompañando el ticket o talón de equipaje que acredite su propiedad.
En caso de pérdida o avería del equipaje, la empresa transportista responderá conforme a la legislación paraguaya vigente y a los criterios de responsabilidad normalmente aplicados en el transporte terrestre, salvo caso fortuito o fuerza mayor.
No existirá responsabilidad por equipaje transportado que el pasajero no haya despachado formalmente.
Menores
Es obligación de los responsables de menores de edad, cumplir con todas las exigencias normativas y/o documentales que sean necesarias para el embarque de los menores, tales como cedula de identidad vigente, pasaporte vigente, libreta de familia y/o permiso del menor vigente (listado meramente enunciativo) y presentarlas al momento del embarque.
Las empresas de transporte podrán negarse al embarque de menores de edad que no cumplan con las exigencias y/o que no puedan valerse por si mismos.
No se realizarán devoluciones de pasajes en ese sentido.
En Paraguay los niños con edad de hasta tres (3) años acompañados de sus padres, que no ocupen un asiento, pueden ser transportados sin costo (Resolución DINATRAN C.D. N.° 830/18).
Paraguayo Menor de Edad
Para todos los casos se presentan documentos originales, y 2 (dos) fotocopias de estos. Se permiten todos los viajes dentro de la vigencia del permiso legalizado, es decir, si dice valido por 90 (noventa) días, dentro de ese tiempo se puede utilizar el mismo permiso para todos los viajes que tenga que hacer el menor.
Viajando con el Padre y la Madre
Cédula de identidad, partida de nacimiento o libreta de familia (si el menor figura en ella).
Viajando solo con la Madre o solo con el Padre
Cédula de identidad, partida de nacimiento o libreta de familia (si el menor figura en ella), permiso de menores, hecho en el juzgado de paz (de su localidad) y legalizado en el Ministerio de Relaciones exteriores y Poder Judicial.
Extranjero Menor de Edad
Viajando con el Padre y la Madre
Documento de identidad, partida de nacimiento.
Viajando solo con la Madre o solo con el Padre
Documento de identidad, partida de nacimiento o libreta de familia (si el menor figura en ella), permiso de menores del país de origen.
Viajando Solo
Documento de identidad, partida de nacimiento o libreta de la familia (si el menor figura en ella), permiso de menores del país de origen.
Seguro
Este pasaje incluye un seguro con cobertura de accidentes de pasajeros transportados de acuerdo a disposiciones legales vigentes. La aseguradora varía según la empresa transportista. Esta cobertura podría no incluir los daños ocasionados a los equipajes y/o encomiendas.
Documentación
En los servicios Nacionales e Internacionales, el pasajero tiene la obligación de satisfacer todas las exigencias gubernamentales en materia de documentos personales exigidos para viajar o tasas específicas, tanto en el transcurso del viaje, así como también a la salida o entrada de los países. Las empresas transportistas no se responsabilizan por los gastos e inconvenientes ocasionados por el incumplimiento por parte del pasajero de esas exigencias. Los menores de edad que no cumplan con las exigencias documentales no podrán realizar el embarque.
Servicios Internacionales
El pasajero debe presentarse una hora antes de la salida en la terminal o punto de embarque, con la documentación requerida y exigida para realizar el pre embarque.
Restricciones
Cualquiera sea la empresa transportista está totalmente prohibido fumar dentro de los vehículos. El usuario no debe viajar cuando se encuentre en estado de embriaguez, no portar armas, no hacer uso de aparatos sonoros después de ser advertido por la tripulación, no transportar o pretender embarcar productos considerados peligrosos por la legislación específica y no debe comprometer la seguridad, confort y/o tranquilidad de los demás pasajeros. (Resolución DINATRAN C.D. N.° 830/2018)
Norma vigente
La compra del pasaje vía web de Central de Pasajes y su utilización implican la aceptación de todas las condiciones anteriormente expuestas y de las normas vigentes en materia de transporte de pasajeros.
IMPORTANTE
Los “Servicios Adicionales" ofrecidos por las empresas de transporte pueden variar en sus “formas y modos de prestación o presentación” según las diferentes Tarifas, Destinos o Empresas de Transporte. Todos los datos y descripciones que aparecen en el sistema son los ofrecidos por las mismas Empresas de Transporte desde sus páginas de Internet y call center desde sus terminales de ventas.
Cupones
Para poder aplicar el cupón, el mismo debe ser menor al importe del pasaje.
El cupón aplicará según las condiciones informadas en su emisión.
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